Allgemeine Nutzungsbedingungen

• Allgemein
  Generelle Übersicht

  Diese Allgemeinen Nutzungsbedingungen beschreiben die Bedingungen und verfügbaren Funktionen der WPITCOM Signage Manager 3-Plattform, die als Application Service Solution im öffentlichen Internet angeboten oder in einigen Fällen in der Infrastruktur des Kunden installiert wird, um in erster Linie und vereinfacht beschrieben die Verbindung lokaler Geräte zu ermöglichen, betrieben von einer lokal installierten Softwarekomponente namens WPITCOM Signage Suite 3 (WPSM3) um sich mit dem Management Server namens WPITCOM Signage MANAGER 3 (WPSM3) über das Internetprotokoll zu verbinden.

  Die folgenden ersten Zeilen sollen grundsätzlich erklären, wie WPSM3 und WPSS3, das Benutzerabonnement und die Komponenten zusammenarbeiten und wie sie voneinander abhängig sind.

  Tatsächlich besteht das System im Wesentlichen und mindestens aus zwei Teilen, die zu lizensieren bzw. zu abonnieren sind und welche in unterschiedlichen Modellen getrennt voneinander lizenziert werden, da die Anzahl der benötigten lokalen Geräte immer von Kunde zu Kunde variiert.

  Für den WPSM3 Cloud Service ist das erste und wichtigste Abonnement das sogenannte „Benutzerabonnement“, das es dem Benutzer ermöglicht, sich jeweils auf einem Arbeitsplatzrechner beim WPSM3 Cloud Service anzumelden. Eine parallele Nutzung auf mehreren Arbeitsplätzen gleichzeitig mit denselben Benutzerzugangsdaten ist nicht zulässig.

  Lizenzen/Abonnements zur Verbindung mit lokalen WPSM3-betriebenen Geräten können jederzeit mit zusätzlichen/separaten Zusatzkosten über die Funktion „Zusätzliche Produkte und Komponenten“ im WPSM3 hinzugefügt werden, die separat abonniert zum Benutzer-Abonnement lizenziert / abonniert werden müssen.

  Es können zusätzliche Funktionen und Optionen angeboten werden, wie kostenpflichtige Inhalte, Überwachung oder Bestandsverwaltung (Inventory-Management), wobei der Benutzer/die Benutzerorganisation natürlich individuell entscheiden kann, ob er diese zusätzlichen angebotenen Funktionen benötigt.

  Die Absicht und Ziele dieser Vereinbarung besteht darin, die Bedingungen und Konditionen einer guten, ehrlichen und hoffentlich zufriedenen Beziehung zwischen uns, dem Anbieter der WPSM3-Cloud-Plattform und Ihnen als unserem Kunden zu definieren.

  Bei Fragen können Sie uns jederzeit per E-Mail oder über unsere Helpdesk-Kontaktfunktion in WPSM3 kontaktieren.

  Grundsätzliche Definitionen
  • WITCOM Sociedad Anomina („WPITCOM“) bietet einen cloud-basierten Dienst zur Verwaltung von Digital-Signage-Player-Geräten an, die auf Basis des Softwareprodukts WPITCOM Signage Suite 3 („WPSS3“) betrieben werden.
  • Ein abonnierter Kunde erhält Zugriff auf die cloudbasierte Plattform WPITCOM Signage Manager 3 („WPSM3“) auf der Grundlage der Application Service spiring (ASP; „WPITCOM Signage Manager 3 Cloud (WPSM3C)“)-Vereinbarung.
  • Dieser individuelle Nutzungsvertrag („Einzelvertrag“) und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die Bedingungen regeln die Pflichten und Anforderungen beider Partner.
  • Die Nutzung der WPSM3-Cloud-Lösung ist nur unter den hierin beschriebenen Bedingungen gestattet, welche einen integralen Bestandteil einer Vereinbarung zwischen WPITCOM und dem Abonnenten („Benutzer / Lizenznehmer“) bilden.
  • Etwaige entgegenstehende, abweichende oder ergänzende Bedingungen gelten nicht, auch in den Fällen, in denen WPITCOM ihnen nicht ausdrücklich widerspricht. Zusätzliche Bedingungen oder Konditionen bedürfen zu ihrer Wirksamkeit der Schriftform.
  • Alle von WPITCOM abgegebenen Angebote und Kostenvoranschläge sind freibleibend und unverbindlich. Der Vertrag zwischen dem Abonnenten („Benutzer / Lizenznehmer“) und WPITCOM kommt erst zustande, indem entweder ein (elektronisches) Bestellformular, sofern zutreffend, zusammen mit einer schriftlichen Auftragsbestätigung von WPITCOM elektronisch per Email gesendet wird, oder indem WPITCOM mit der Erbringung der Dienstleistungen beginnt.
  • Informationen und Darstellungen auf WPITCOM-Websites, in Produkt- oder Projektbeschreibungen, technischen Dokumentationen und anderen Marketingmaterialien gelten nicht als Garantien einer bestimmten Beschaffenheit, es sei denn, WPITCOM erklärt dies ausdrücklich schriftlich.
  • WPITCOM bietet die WPSM3-Cloud-Lösung nur für Unternehmens-organisationen oder Selbstständige an. Private Endnutzer dürfen den WPSM3 Cloud Service nicht nutzen. Eine Untervermietung des WPSM3-Cloud-Servers oder der Dienste ist nicht gestattet, es sei denn, dies wurde vor der Untervermietung eines WPSM3-Cloud-Servers ausdrücklich in einer schriftlichen Vereinbarung mit WPITCOM S.A. vereinbart. In diesem Fall muss der Untervermietungspartner sicherstellen, dass der Partner und seine Kunden die hier dargestellten Nutzungsbedingungen einhalten. Er muss alle notwendigen rechtlichen Anforderungen in dem Land erfüllen, in dem er die Dienstleistung zur Untervermietung anbietet – außerdem muss er eventuell bestehende Exportbeschränkungen für diese Länder einhalten. WPITCOM übernimmt keine Verantwortung für etwaige Verstöße gegen diese Beschränkungen
  • WPITCOM ist berechtigt, Subunternehmer einzusetzen. Der Kunde darf nur dem Einsatz von Subunternehmern aus wichtigem Grund in der EU widersprechen – die Datenverarbeitungsvereinbarung ist wesentlicher Bestandteil und Voraussetzung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen und als Anlage 2 dieser Vereinbarung enthalten (nur EU-Kunden).
• Funktionsbeschreibung
  Zusätzliche Anforderungen – lokale Remote-Signage-Player mit WPSS3

  Die lokalen oder remote installierten WPSS3-Medienplayer laden die definierten Playlists, Mediendateien und andere Daten auf den lokalen Speicher der Geräte herunter, um die definierten Playlists/Werbedaten darzustellen.

  Die Sicherheit / Absicherung der lokal installierten WPSS3 Geräte obliegt dem Abonnenten („Benutzer / Lizenznehmer“) bzw. dessen Organisation – ausschließlich der Abonnent („Benutzer / Lizenznehmer“) ist dafür verantwortlich, den Zugriff auf diese von ihm installierten lokalen / remoten Geräte durch den Einsatz moderner Schutz-Software oder -Hardware oder andere geeignete Methoden nachhaltig einzuschränken und zu schützen, so dass ein Missbrauch, wie z.B. das illegale Eindringen, Manipulation oder der Raub von Zugangsdaten durch Ditte ausgeschlossen wird.

  WPSS3 benötigt Internetzugang, um Kontakt zum WPSM3-Server aufzunehmen, entweder über das öffentliche Internet oder, wenn es als „OnPremise“-Installation an den Installationsort an dem der WPSM3 Server installiert ist. Der Internetzu-gang und dessen Nutzung kann zusätzliche Kosten verursachen, die nicht von WPITCOM gedeckt werden.

  Die WPSS3-Lizenzen werden durch eine zusätzliche Lizenzverein-barung/Nutzungsbedingung geregelt, die als Anhang zu den WPSM3-Cloud-Geschäftsbedingungen beigefügt ist die ebenfalls als einmaliger Lizenzkauf (nur OnPremise) mit oder ohne zusätzliche Wartungs-/Servicevereinbarung oder als monatliches, vierteljährliches oder jährliches Abonnement angeboten werden kann, das im Voraus zu zahlen ist. Das Abonnement umfasst manuelle oder automatische Updates für die Softwarekomponenten, die in der WPSS3-Lösung enthalten sind.

  WPITCOM kann Bundles anbieten, die eine festgelegte Anzahl von Benutzer- und Gerätelizenzen in Werbekampagnen enthalten. Basierend auf verschiedenen verfügbaren Dienstleistungen und Optionen kann der Abonnent („Benutzer/Lizenznehmer“) eine oder mehrere Dienstleistungen per elektronischer Bestellung auf der WPSM3-Cloud-Plattform oder per schriftlicher Bestellung abonnieren, welche auf der WPSM3-Cloud angeboten werden, wie folgt, auswählen:

  • Leistungen der Signage Manager 3 Cloud

    Die Grundleistungen der Abonnements WPSM3 („Benutzerlizenzen“) bestehen aus

    Geräteverwaltung

    Die verfügbaren Remote-Signage-Player („Geräte“), die auf Basis separat angebotener WPSS3-Software betrieben und eigene Lizenzkauf- oder Mietbedingungen umfassen, können individuell vom Abonnenten („Benutzer / Lizenznehmer“) kostenpflichtig zugebucht werden. Die Geräteverwaltung erlaubt den aktuellen Status des Geräts anzuzeigen, ob es in Betrieb oder ausgeschaltet ist. Zur Verwaltung dieser Geräte stehen verschiedene Möglichkeiten der Geräteverwaltung zur Verfügung. Die verfügbaren Optionen können je nach dem zugrunde liegenden Betriebssystem, auf dem das Remote-Gerät betrieben wird, variieren. Einige Betriebssysteme verfügen möglicherweise über eingeschränkte Funktionen.

    Medien und Asset Management

    Lizenzierte Benutzer („Abonnenten/Lizenznehmer“) dürfen legale Medieninhalte auf den Server bis zum Umfang der vereinbarten Gesamtgröße hochladen, um sie für ihre Digital Signage-Werbekampagnen zu verwenden, bestehend aus verschiedenen Medientypen wie Videos, Schriftarten, Bildern und Adobe® PDF-Dateiinhalten. Mediendateien können vom WPSM3 Cloud Service manuell oder automatisch in ein anderes Format konvertiert werden, um die Nutzung hinsichtlich Format oder Größe für jedes Medienformat zu optimieren. Adobe® PDF-Dateien werden beispielsweise automatisch in seitenweise JPEG-Bilddateien konvertiert, um die Leistung zu optimieren.

    Der Benutzer hat sicherzustellen, dass:

    • Urheberrechte / Geistiges Eigentum
      • Alle vom Nutzer hochgeladenen Inhalte müssen geistiges Eigentum des Nutzers oder seiner Organisation seinoder
      • Der Abonnent („Benutzer/Lizenz“) bzw. seine Organisation verfügt über das Recht, die hochgeladenen Inhalte für seine Organisation bestimmungsgemäß nutzen zu dürfen
    • Inhalte
      • Der folgende Inhalt ist absolut verboten und unzulässig:
        • Alle illegalen, beleidigenden oder diskriminierenden Inhalte
        • Alle anderen gewalttätigen oder gewaltverherrlichten Inhalte
        • Jeglicher sexueller / pornografischer Inhalt
        • Inhalte, die Personen zeigen, für deren Veröffentlichung der Benutzer nicht über die erforderlichen Rechte oder Erlaubnisse verfügt.
        • Sämtliche Malware-Inhalte wie Trojaner, Viren oder andere als legal oder illegal eingestufte schädliche Inhalte oder Programmcodes

    Der Benutzer ist in vollem Umfang dafür verantwortlich, über die erforderlichen Rechte für die Inhalte/Komponenten zu verfügen, die auf das WPSM3 hochgeladen werden, und zwar in Bezug auf Inhalts- und Medienformate und Codecs – nur der Benutzer haftet für etwaige Verletzungen von Eigentumsrechten Dritter.

    Der Kunde entbindet WPITCOM von jeglichen Ansprüchen Dritter, die im Zusammenhang mit den vom Abonnenten („Nutzer/Lizenznehmer“) hochgeladenen Inhalten geltend gemacht werden könnten, und stellt das Unternehmen von jeglichen Schäden frei. WPITCOM wird die Inhalte des Benutzers nicht aktiv auf ihre Richtigkeit, Rechtmäßigkeit usw. überprüfen.

    Der Nutzer versichert, dass er über alle erforderlichen Inhalts-, Format- und Codec-Lizenzen verfügt, um die Inhalte für Remote-Digital-Signage- / Werbezwecke auf dem WPSM3-Server sowie auf allen verwendeten Remote-WPSS3-Digital-Signage-Werbegeräten zu nutzen.

    Im Falle des Hochladens verbotener Inhalte können WPITCOM oder der verbundene Partner, der den WPSM3-Cloud-Server betreibt, das Abonnement des Abonnenten („Benutzer/Lizenznehmer“) und seiner Organisation ohne vorherige Ankündigung aussetzen oder kündigen, um andere Benutzer vor Risiken und Schäden zu schützen.

  • Nutzung von Inhaltsanbietern

    WPSM3 bietet in einigen Regionen die Möglichkeit, definierte Inhaltsanbieter in der Region zum Hochladen von Medien zu nutzen, wie z. B. Pixabay oder die WPITCOM Mediacloud Cloud Platform („WPITMediaCloud“), welche von WPITCOM S.A. ebenfalls betrieben wird. Eventuell werden weitere Anbieter basierend auf anderer regionaler Verfügbarkeit angeboten.

    Für etwaige Verletzungen von Schutzrechten Dritter haftet allein der Nutzer. Der Kunde entbindet WPITCOM von jeglichen Ansprüchen Dritter, die im Zusammenhang mit den vom Nutzer auf der jeweiligen Plattform genutzten Inhalten erhoben werden könnten, und stellt das Unternehmen von jeglichen Schäden frei.

    • Pixabay

      Beim Öffnen der Pixabay-Content-Provider-Funktion wird eine ausführliche und regelmäßig aktualisierte Beschreibung der Nutzungsbedingungen dieser Funktion und der daraus resultierenden importierten Bilder oder Videos von dieser Plattform angezeigt und muss vor Betreten der Funktionen ausdrücklich zur Kenntnis genommen und anerkannt / bestätigt werden. Die Bestätigung wird explizit in den WPSM3-Datenbanken protokolliert, ebenso wie die vom Abonnenten („Benutzer/Lizenznehmer“) initiierten Uploads. Diese Daten werden nur zum Schutz von WPITCOM und ggf. dem Abonnenten aufgezeichnet.

      Für den Import der angebotenen Mediendateien in Playlists muss der Nutzer die individuellen Regelungen und Lizenzbedingungen der jeweiligen Content-Provider-Plattform einhalten. Bitte informieren Sie sich über die Vorschriften für diese Plattformen.

      Die Verfügbarkeit der Pixabay-Integration kann eventuell nicht in allen Regionen / Ländern verfügbar sein.

    • WPITCOM Mediacloud

      Die WPITMediaCloud ist eine zusätzliche Content-Provider-Plattform, die von WPITCOM genutzt wird, um dem Nutzer Medieninhalte mit oder ohne Bezug zu Produkt-/Artikeldaten bereitzustellen.

      Auf WPITMEDIACLOUD werden zwei Arten von Inhalten/Medien angeboten:

      Kostenfreie Inhalte für WPSM3-Benutzer

      Die WPITMEDIACLOUD enthält kostenfreie Inhalte, die der WPSM3-Benutzer zum Einbetten in seine Werbe-Playlists verwenden kann. Diese Inhalte dürfen nicht verändert, kopiert, verkauft oder in irgendeiner Weise verwendet werden, außer zur Verwendung innerhalb der WPSM3-Lösung zum Erstellen von Wiedergabelisten, die von den WPSS3-Medienplayern („Geräten“) abgespielt werden. Jede andere Nutzung wird durch die hierin enthaltene Lizenzvereinbarung nicht abgedeckt und ist daher illegal.

      Für kostenlose Inhalte, die auf der WPITMEDIACLOUD ausdrücklich als „kostenlos“ gekennzeichnet sind, gewährt WPITCOM dem Benutzer eine nicht-exklusive, zeitlich begrenzte Nutzungslizenz für Inhalte ausschließlich für den im obigen Absatz genannten Zweck. Jede andere Nutzung der Inhalte ist eindeutig untersagt. Der Inhaltsnutzungsvertrag endet automatisch mit der Beendigung des Benutzerabonnements und darf nach Beendigung des Abonnements in keiner Weise auf einem Gerät verwendet werden.

      WPITCOM kann bestimmte Inhalte und eventuell daraus abgeleitetes Material, das von Abonnenten verwendet wird, im Falle von Beschwerden über geistiges Eigentum oder Problemen bezüglich eines Teils oder des gesamten bereitgestellten Inhalts einstellen oder löschen. WPITCOM ist in diesen Fällen berechtigt, die Inhalte, die diesen Schutzrechten unterliegen, auch aus den definierten oder bereits abgespielten Playlists des Abonnenten („Benutzer/Lizenznehmer“) zu entfernen. Über die notwendigen Löschungen wird der Nutzer per E-Mail informiert.

      Durch die Bereitstellung von Inhalten auf der WPITMediaCloud entsteht kein Rechtsanspruch auf die Bereitstellung von Inhalten.

      Kostenpflichtige Inhalte

      Die WPITMediaCloud kann Inhalte enthalten, die als Monats-, Quartals-, Jahresabonnement oder als Einmallizenz erworben werden können. Die Auswahl der Abonnement- oder Gebührenmethode wird von WPITCOM abhängig von der Art des Inhalts festgelegt.

      Für den Fall, dass die kostenpflichtigen Inhalte aus wichtigem Grund von der Plattform entfernt werden müssen, wird WPITCOM nach vorheriger Information des Abonnenten („Nutzer/Lizenznehmer“) die Inhalte von der Plattform entfernen und dem Nutzer keine monatlichen Gebühren mehr in Rechnung stellen. Im Falle einer Entfernung vor Ablauf des bezahlten Buchungszeitraums des Kunden erhält der Kunde automatisch den Teil des nicht erfüllten Abonnementzeitraums der entfernten Inhalte auf die gleiche Weise wie bei der Zahlung seines Abonnements zurückerstattet, wodurch das Abonnement / Nutzungsvertrag für die erworbenen Mietinhalte ebenfalls dauerhaft beendet wird.

      Der Kauf von Inhalten per Einmalzahlung ist grundsätzlich auf eine Nutzungsdauer von 36 Monaten beschränkt, auch wenn dies in der Produktbeschreibung nicht ausdrücklich erwähnt wird. Für Inhalte, die später aus wichtigem oder zwingendem Grunde von der Plattform entfernt werden müssen und durch eine Einmalzahlung zur Nutzung erworben wurden, wird dem Nutzer für den nicht erfüllbaren Nutzungszeitraum der anteilige Betrag des zuvor tatsächlich im Voraus gezahlten Kaufpreises gutgeschrieben.

      Der maximale Gutschriftsbetrag kann die tatsächlich gezahlte Nutzungs-/ Lizenzgebühr nicht überschreiten – Ansprüche wegen Leistungsausfall sind nicht durchsetzbar.

      Inhalte von Werbepartnern und Produktherstellern

      WPITMEDIACLOUD kann Inhalte von Werbepartnern und Produkt-herstellern enthalten, die den Abonnenten („Nutzer/Lizenznehmer“) von WPSM3 teilweise kostenlos zur Verfügung gestellt werden. Diese Inhalte dürfen ausschließlich zum Zwecke der Bewerbung / zur Verkaufsförderung der enthaltenen Produkte oder Dienstleistungen und der jeweiligen Produkte des jeweiligen Partners im Rahmen der Nutzung von WPSM3 und WPSS3 verwendet werden.

      Eine anderweitige Nutzung der bereitgestellten Inhalte ist nicht gestattet. Die bereitgestellten Inhalte können vom Abonnenten („Nutzer/Lizenznehmer“) zur Werbung/Förderung des Verkaufs der Produkte am POS genutzt werden; Ein Anspruch gegen den jeweiligen Markenpartner, der die Inhalte bereitgestellt hat oder WPITCOM, entsteht in keinster Weise und kann zu keinem Zeitpunkt aus der werblichen Nutzung abgeleitet werden. Mit der Kündigung eines WPSM3-Abonnements endet auch jedes Recht zur Nutzung von Inhalten automatisch.

  • Playlisten / Wiedergabe-Listen-Erstellung

    Die Playlist-Verwaltung / -Erstellung ermöglicht es dem Abonnenten („Nutzer/Lizenznehmer“), Playlisten basierend auf den hochgeladenen Inhalten wie Videos, Schriftarten, Bildern oder anderen zulässigen und unterstützten Medien in Sequenzen zu erstellen, die Playlist zu benennen und für die spätere Verwendung für die Verteilung an unterstützte Signage Player zu speichern.

    Zusätzliche Komponenten, sogenannte „WWAPs“ (WPITCOM Web Application Programs), können, basierend auf den angebotenen Abonnement- oder Kaufmethoden für das Add-on, aus dem WPSM3-Portfolio erworben werden. „WWAP“‘s sind erweiterte Funktionen und Optionen, wodurch die Dienste für bestimmte Anwendungsfälle erweitert werden, wie ein Ticker, ein Wetter-Widget oder andere Funktionen oder wie vorgefertigte bereichsspezifische Inhaltskanäle (vordefinierte Wiedergabelisten).

    Für diese zusätzlichen Komponenten gelten die unter „Kostenpflichtige Inhalte für WPSM3-Benutzer“ definierten Bedingungen.

    Diese Ergänzungen werden dem Benutzer in verschiedenen Modellen angeboten, als Monats-, Quartals- oder Jahresabonnement, mit Rechnung und Zahlung im Voraus oder als einmalige Gebühr. Die Bedingungen können für bestimmte angebotene Produkte variieren.

    WPITCOM kann jederzeit beschließen, spezifisches WWAP kostenlos oder als „Try-and-Buy“-Angebote in die WPSM3-Basisdienste aufzunehmen.

  • Gruppierung von Geräten / Geräte-Displays (Signage Playern)

    Der WPSM3-Cloud-Dienst ermöglicht es dem Abonnenten („Nutzer/Lizenznehmer“), Signage-Player-Displays („WPSS3-Player-Geräte – / Displays“) logisch als sogenannte Gruppen zusammenzufassen.

    Die Gruppennamen können später bei der „Verteilung von Playlists“ als Ziele für die erstellten Playlists ausgewählt werden.

  • Verteilung von Playlisten

    Der WPSM3-Cloud-Dienst enthält eine Funktion zum Verteilen der zuvor definierten Wiedergabelisten an WPSS3 („Signage Player Geräte“) über eine Internet-/IP-Verbindung, die vom Player („Gerät“) und dem Server hergestellt wird.

    Die WPSM3-Cloud-Dienste verfügen über angemessene Vorsichts-maßnahmen und bieten eine erweiterte Möglichkeit, Eindringversuche und Hacking-Versuche einzuschränken. Dennoch kann die aktuelle Technologie nicht zu jedem Zeitpunkt eine 100-prozentige Sicherheit einer IT-Infrastruktur oder eines Dienstes garantieren, da in derart komplexe Dienststrukturen viele Komponenten eingebunden sind.

    Die Kommunikation und der Download der Medieninhalte und Playlists basieren auf dem HTTPS-Protokoll, das den Webverkehr Ende-zu-Ende verschlüsselt.

    Die Kommunikation zwischen dem WPSM3-Cloud-Dienst und den initiierenden Geräten ist ebenfalls verschlüsselt und zusätzlich durch ein anpassbares Token geschützt – wobei der berechtigte Abonnent („Nutzer/Lizenznehmer“) dieses vordefinierte Token vorsorglich ändern kann, in diesem Fall müssen alle angeschlossenen Geräte aus Sicherheitsgründen manuell neu konfiguriert werden.

    Eventuell vorab definierten Gruppennamen können bei der „Verteilung von Playlists“ als Ziele für die erstellten Playlists ausgewählt werden.

    Zu beachten: Alle in den Wiedergabelisten definierten und verwendeten Medieninhalte werden aktiv auf die lokal/remote installierten WPSS3-Player („Geräte“) heruntergeladen und auf diesen gespeichert, bevor die Wiedergabeliste zu einem bestimmten Datum und zu einer bestimmten Uhrzeit gestartet wird und die Wiedergabeliste bis zum definierten Endzeitpunkt abgespielt wird.

    Im Fall, dass das WPSS3-Gerät die Internetverbindung verliert und den WPSM3-Server möglicherweise nicht mehr kontaktieren kann, wird die Playliste normalerweise bis zum ursprünglich im definierten Enddatum weiterhin angezeigt, erst wenn die Verbindung vom WPSM3 Cloud Service wieder hergestellt werden kann, werden ggf. neue Wiedergabelisten abgerufen.

    WPSS3-Geräte sind, wie oben erwähnt, keine „Streaming“-Geräte für die in den jeweiligen Playlists definierten Formate von Bildern, Schriftarten, Videos – WPSS3-Geräte speichern den Inhalt für eine definierte Zeit im lokalen Gerät – sofern der Inhalt nicht genutzt wird, in einem (lokal einstellbaren) Zeitraum, werden die Inhalte automatisch aus dem Speicher des Geräts gelöscht, um freien Speicherplatz zu erhalten.

    Für alle verwalteten WPSS3-Player („Geräte“) kann vom Abonnenten eine Pausen-Playlist definiert werden. Dabei handelt es sich um eine „normale“ Playlist, die von den Playern immer dann verwendet wird, wenn keine aktive, gültige Playlist zur Wiedergabe vorhanden ist.

    WPSS3 Cloud unterstützt den „WPITCOM Pakal Media Software Player“ in zwei verschiedenen Lizenzmodellen, a) für 1 angeschlossenes Anzeigegerät, b) für bis zu 4 angeschlossene Anzeigegeräte auf demselben Hardwaregerät, Abonnement- / Lizenzgebühren variieren bei beiden Modellen.

    Um das Volumen von Medien-Downloads notwendiger Medieninhalte vom WPSM3-Cloud-Server zu reduzieren, werden einige Mediendateien möglicherweise zur Präsentation auf den verschiedenen Anzeigegeräten in einem gemeinsamen Cache-Bereich gespeichert, wenn Sie eine Multi-Screen-Lizenz/Abonnementversion verwenden.

    WPSS3 ist darauf angewiesen und erfordert die Fähigkeit, aktiv eine Verbindung zum WPITCOM-Lizenzserver (https://portal.wpitcom.com) herzustellen, um regelmäßig den Lizenzstatus der lokal installierten WPSS3-Lizenz(en) zu überprüfen.

    Bei abonnierten WPSS3-Lizenzen kontaktiert die WPSS3-Software den Lizenzserver, um die eventuell neue Lizenz-/Abonnementdauer am Ablaufdatum des aktuell endenden Abonnementzeitraums zu validieren – wenn keine Verbindung hergestellt werden kann oder das Abonnement nicht abgeschlossen wurde, wird möglicherweise ein Fenster auf dem/den lokal(en) angeschlossenen Display(s) angezeigt, das darauf hinweist, dass vor der Präsentation und Wiedergabe von Inhalten ein aktives Lizenzproblem behoben werden muss.

  • Inventory Management (optional)

    WPSM3 enthält eine optional lizensierbare Funktion names „Inventory Management“, die separat als Abonnementmodell erworben werden kann, welche die zentrale Erfassung/Speicherung der technischen Gerätedaten der installierten WPSS3-Player ermöglicht und somit die Daten für eine darauf basierende Inventarisierung der Installation zu speichert. Diese Funktion ist insbesondere für größere Installationen oft zeitsparend.

    Die verfügbaren und abgerufenen technischen Daten können im CSV-Format exportiert und mit nicht im Lieferumfang enthaltenen Programmen, die die Verarbeitung von CSV-Dateien (Comma-Separated-Variable) ermöglichen, weiterverarbeitet werden.

    Für diese Funktion ist es erforderlich, dass der auf der WPITCOM Signage Suite basierende Player eine konstante Verbindung zu WPSM3 Cloud Services hat. Der Abruf und die Speicherung der Daten auf dem Server erfolgt auf konkrete Anfrage des Nutzers oder automatisch, initiiert durch das Zusatzmodul „Monitoring & Service“.

    Bitte beachten Sie das Video- und Dokumentmaterial, das diese Funktion im Dokumentationsbereich des WPSM3 Cloud Servers beschreibt.

  • Monitoring & Service Management (optional)

    WPSM3 enthält eine optional lizenzierte Funktion „Monitoring & Service Management“, die separat als Abonnementmodell erworben werden kann, um technische Problemmeldungen der lokal installierten WPSS3-Geräte / Player zentral zu empfangen.

    Diese Funktion erfordert, dass der auf der WPITCOM Signage Suite basierende Player eine ständige Verbindung zu WPSM3 hat.

    Die lokal/remote installierten WPSS3-Player („Gerät“) enthalten außerdem eine optionale Komponente, um verschiedene technische Details an den zentralen WPSS3-Cloud-Server zu melden, wie CPU-Temperatur, CPU-Auslastung, RAM- und Speichernutzung, Media-Player-Status, intern oder externe (DS18B20). 1Wire® – bis zu 10 Sensoren) Sensortemperaturen und zusätzliche Metriken wie Paneltemperatur für unterstützte Bildschirme mit hoher Helligkeit). Die lokale Überwachungsoption muss einzeln erworben oder abonniert werden und erfordert möglicherweise zusätzliche Lizenzkomponenten wie die Überwachung der Temperatur und andere IoT-Funktionen, die für die lokale WPSS3-Gerätesoftware angeboten werden. Weitere Informationen finden Sie unter WPSS3-Funktionen und -Optionen, bevor Sie die WPSS3-Überwachung und den WPSS3-Service abonnieren.

    Wenn WPSM3- und WPSS3-Geräte korrekt konfiguriert und lizenziert sind, werden bevorstehende Problemmeldungen der Geräte/Player in der WPSM3-Lösung empfangen und dem von der Kundenorganisation definierten Administratorbenutzer mitgeteilt.

    Die Funktion „Monitoring & Service“ ermöglicht die Anzeige der Fehlermeldung und die Bearbeitung der Fehlermeldung zur Behebung des Problems, einschließlich der Übermittlung der Fehlermeldung als Ticket an interne oder externe Partner.

    Durch die Definition eines externen Servicepartners im „Einstellungsbereich“ des WPSM3 des einzelnen Benutzers ist WPITCOM automatisch berechtigt, Ticket-/Problemdaten über die Messaging-Schnittstelle an den vom Abonnenten („Benutzer/Lizenznehmer“) beauftragten Servicepartner und dessen Organisation weiterzuleiten, wie in den spezifischen Servicepartner-Einstellungen definiert. Problemweiterleitung enthalten die notwendigen Detaildaten wie Standort, Gerätetyp, IP, Problemtyp und -häufigkeit und anderen spezifischen Daten, die dem Servicepartner die Bearbeitung des übergebenen Servicefalls ermöglichen und notwendig sind. Die rechtliche Beurteilung/Definition/Bestätigung durch den Abonnenten („Benutzer/Lizenznehmer“) des Benutzers/der Benutzerorganisation unterliegt der alleinigen Verantwortung des Benutzers/der Benutzerorganisation.

    Feedback von Servicepartnern auf digitalem Wege:

    Der Abonnent („Benutzer/Lizenznehmer“) / die Organisation des Abonnenten ist verpflichtet, durch geeignete Methoden sicherzustellen, dass digitales Feedback für übermittelte Tickets/Service-Fälle über von WPITCOM möglicherweise bereitgestellte Antwort-Webdienste oder Importe so abgesichert wird, dass potenzielle Sicherheitsrisiken ausgeschlossen sind.

    Dieses gilt insbesondere im Falle von „OnPremise“ Installationen, in denen der Kunde eigene WPSM3 Cloud Services betreibt, oder wo Partner eigene WPSM3 Cloud Instanzen auf eigenen Servern unter eigener Regie betreiben.

    Bitte beachten Sie das Video- und Dokumentmaterial, dass diese Funktion im Dokumentationsbereich des WPSM3 Cloud Servers beschreibt.

  • SM3 Service-App (optional)

    Die „WPSM3 Service App“ ist eine separate Mobilgeräteanwendung, die von WPITCOM für bestimmte unterstützte Betriebssysteme als optionale Lizenz / Abonnement angeboten wird und es ermöglicht, spezifische technische Informationen eines lokal installierten Signage-Player-Geräts zum Dokumentations-Repository der von WPSM3 definierten lokalen Geräteinformationen hinzuzufügen. Zielsetzung ist es Remote- oder Vor-Ort-Service im Rahmen der zuvor abonnierten/gekauften Benutzerlizenz(en) der WPSM3-Lösung zu unterstützen und durch vorhandene Informationen zu optimieren.

    Zu diesem Zwecke können folgende Daten erfasst und übermittelt werden:

    • die GPS (Geo-Location)-Position des installierten lokalen WPSM3-Geräts,
    • zusätzliche Kontaktdaten wie Firmenname, Vor- und Nachname, Adresse, Kontaktzeiten, Mobil- und Geschäftstelefon und E-Mail-Adresse können für Notfall- oder technischen Kontakt definiert werden.
    • eine strukturierte Beschreibung und Fotos der Installation mit ihren Komponenten wie Hardware-Player und Display können als digitale Dateien und strukturierte Daten zur vorhandenen Gerätebeschreibung im WPSM3 hochgeladen werden

    um einen späteren Vor-Ort-Service schon im Vorfeld zu optimieren. Ein QR-Code kann auf dem WPSM3-Server angezeigt und heruntergeladen, ausgedruckt und lokal an das Gerät aufgebracht werden, um ihn später an eineindeutige Identifikation der Installation zu verwenden. Scannen Sie einfach den aufgebrachten QR-Code, um über eine direkte Verbindung zum WPSM3-Server etwaige Probleme zu melden – die Meldung erfordert eine vorherige Authentifizierung am WPSM3 Cloud Service durch den Abonnenten.

    Das Melden von Problemen mithilfe der „WPSM3 Service App“ erfordert ein vorheriges Abonnement/Lizenzerwerb der „WPSM3 Monitoring & Service“-Optionen, die gegen Aufpreis separat abonniert/erworben und lizenziert werden.

    Die Service-App erfordert einen Internetzugang auf dem Mobilgerät, wodurch zusätzliche Kosten entstehen können. Diese Kosten sind vollständig vom Nutzer zu tragen.

  • SM3 Mobile Ad Manager (optional)

    Der „SM3 Mobile Ad Manager“ ist eine separate Mobilgeräteanwendung, die von WPITCOM für bestimmte unterstützte Betriebssysteme als optionales Abonnement/Lizenz angeboten wird und es ermöglicht, eine vorhandene Wiedergabeliste auf einem bestimmten, von WPSS3 betriebenen Player, direkt über ein unterstütztes Mobilgerät hinzuzufügen, zu löschen oder mit neuen Inhalten zu erweitern.

    Der „SM3 Mobile Ad Manager“ ermöglicht die Auswahl des jeweiligen WPSS3-betriebenen Geräts durch manuelle Auswahl aus der Geräteliste des Nutzers/der Nutzerorganisation, oder durch Scannen eines vorab angelegten QR-Codes („siehe SM3 Service App“). Das Gerät wird vom Kunden oder WPITCOM mit einem definierten Inhalt der eindeutigen Kennung des jeweiligen Players versehen.

    Durch die Anzeige der aktuell abzuspielenden Playlist erhält der Nutzer die Möglichkeit:

    • Aufnehmen von Fotos und bis zu 15 Sekunden Videos (maximal 30 MB bei einer True-Color-Auflösung von 1920 x 1080) in kompatiblen Formaten zum Hochladen auf die WPSM3-Serverinstanz des Abonnenten. Kompatible Videoformate sind WEBM VP9 und MP4/H.264.
    • Hinzufügen des hochgeladenen Inhalts zur aktuellen Playlist
    • Inhalte aus einer aktuellen Playlist entfernen.
    • Das Scannen eines Produktbarcodes ermöglicht die Verwendung von WPITMediaCloud-Inhalten für spezifische Produkte. Jedoch ist die Nutzung nur möglich, wenn das Produkt bereits vom Herstellerpartner in der WPITMediaCloud verfügbar gemacht wurde.
    Beschränkungen von Inhalten:

    Die hochgeladenen Inhalte müssen den allgemeinen WPSM3 Inhaltsregeln entsprechen, die unter „Inhalte hochladen“ definiert sind. WPITCOM erhält das Recht, die hochgeladenen Inhalte schließlich auf Einhaltung der Inhaltsbestimmungen zu überwachen, entweder manuell durch WPITCOM-Sicherheitspersonal, automatisiert oder auf der Grundlage moderner KI-Bild-/Videoinhalts-/Textinterpretations-technologie durch beauftragte Dritte oder auf seinen eigenen WPITCOM-Servern. Diese Erlaubnis dient lediglich dem Schutz von WPITCOM sowie des Benutzers/der Benutzerorganisation und anderer gleichzeitiger Kunden, die möglicherweise denselben Server in einer gemeinsamen Umgebung verwenden. Wenn die Prüfung ergibt, dass es sich um konforme Inhalte handelt, unterliegen diese Inhalte keiner weiteren Prüfung.

    Community-Sharing-Programm:

    WPITCOM plant die Einrichtung / Bereitstellung eines Community-Benefit-Media-Sharing-Programms, an dem Benutzer teilnehmen können, um ihre eigenen, selbst erstellten Bilder/Fotos oder Videos anderen ebenfalls in der Community registrierten Benutzern bereitzustellen, die ebenfalls WPSM3 verwenden.

    Für den Fall, dass WPITCOM dieses „Community Media Sharing-Programm“ anbietet, können ggf. definierte Vorteile für den bereitstellenden Benutzer angeboten oder angewendet werden, die je nach lokalen gesetzlichen Beschränkungen von Land zu Land/Bundesstaat unterschiedlich sein können. Diese Vorteile werden den WPSM3-Benutzern bekannt gegeben/angeboten oder per E-Mail in unseren Newslettern verschickt.

    Der „SM3 Mobile Ad Manager“ erfordert einen Internetzugang auf dem Mobilgerät, wodurch zusätzliche Kosten entstehen können. Diese Kosten sind vollständig vom Nutzer zu tragen.

• Missbrauch der WPSM 3 Cloud Services

  Nachhaltig untersagt und verboten ist jeder Versuch oder jede Ausführung, die WPSM3-Cloud-Dienste oder die Serverlogik in irgendeiner Weise illegal zu betreten, zu manipulieren oder zu verändern. WPSM3-Server können mit erweiterten Firewalls und intensiven Funktionen zur Überwachung des ein- und ausgehenden Datenverkehrs (WAF) ausgestattet sein.

  Jeder erkannte / anhaltende Verdacht oder Hinweis auf solche rechtswidrigen Versuche oder Ausführungen berechtigt WPITCOM, zum Schutz anderer Nutzer den Zugang und im Gefahrenfall die IP-Adresse des Nutzers und seiner Organisation unverzüglich zu sperren, um eine gefährliche Situation zu vermindern oder zu neutralisieren, insbesondere bei gemeinsam genutzten Servern.

  Darüber hinaus behält sich WPITCOM im Falle solcher Rechtsverstöße das Recht vor, Nutzerdaten gemäß den jeweiligen Anforderungen und Gesetzen des jeweiligen Landes des Nutzers zur weiteren strafrechtlichen Verfolgung an die Behörden des jeweiligen Landes weiterzugeben und diese Behörden aktiv bei der Strafverfolgung zu unterstützen.

• Registrierung (Cloud-basiert)

  Die Dienste der WPSM3-Cloud-Lösung richten sich ausschließlich an Geschäfts-/Gewerbekunden; Privatkunden können sich nicht auf der Plattform registrieren.

  Bei der Registrierung müssen die vollständigen Daten des Nutzers/der Nutzerorganisation angegeben werden, einschließlich Name, juristische Person, vollständige Adresse, Steuernummer (je nach Land) und Zahlungsmethode.

  Zusätzlich werden die Nutzungsbedingungen dem Nutzer zwecks Bestätigung präsentiert.

  Der Nutzer bestätigt außerdem, dass er gesetzlich befugt ist, diese Nutzungsbedingungen für sich als Abonnenten („Benutzer/Lizenznehmer“) und seine Organisation zu bestätigen.

  Nach Bestätigung der hier dargestellten Nutzungsbedingungen werden die Zahlungsart und die angegebenen Daten überprüft.

  Nach erfolgreicher Überprüfung und Eingang der Bestellzahlung und -bestätigung (per E-Mail an die bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse gesendet) wird der Zugriff auf die WPSM3-Plattform gewährt und eine Zugangs-E-Mail an die E-Mail-Adresse desselben Abonnenten / der Benutzerorganisation gesendet.

  Die übermittelten Zugangsdaten sind absolut vertraulich zu behandeln und dürfen nicht an Dritte weitergegeben oder von Dritten genutzt werden.

  Die Anmeldung beim WPSM3 basiert auf Zugangsdaten, die jeweils nur von einem registrierten Abonnenten („Benutzer/Lizenznehmer“) auf einem Gerät gleichzeitig genutzt werden können. Eine parallele Anmeldung mehrerer Personen mit gleichen Zugangsdaten ist nicht zulässig und wird technisch verhindert.

  Für jedes Benutzerkonto wird ein separates Abonnement berechnet / individuell abonniert.

  Beabsichtigt eine Organisation, weitere Benutzer zur gleichen WPSM3-Cloud-Instanz des Abonnenten („Benutzer/Lizenznehmer“) /der eigenen Organisation hinzuzufügen, muss für den Abschluss eines zusätzlichen Abonnements die Funktion „Zusätzliche Benutzer erwerben / abonnieren“ im Verwaltungsbereich des administrativen Benutzers des Unternehmens (normalerweise der erste, der sich registriert hat) verwendet werden.

  Die Zuweisung eines Benutzerkontos zu mehr als einer Benutzerorganisation wird nicht unterstützt.

• Pflichten von WPITCOM

  WPITCOM stellt das (“shared”) betriebene Internetportal namens WPSM3 bereit und bietet die Plattform an, die von einem vertraglich vereinbarten Hosting-Unternehmen in bestimmten Gebieten gehostet wird.

  Der Support wird während der Geschäftszeiten in Mittelamerika (8:30 – 17:00 Uhr) für Standardbenutzer/Abonnenten der WPSM3-Cloud-Lösung angeboten.

  Die gesamte Kommunikation erfolgt über

  • E-Mail an unsere Support-Abteilung oder
  • WPITCOM-Serviceanfrage in der WPSM3-Cloud oder
  • eventuell optional bereitgestellte Chat-Dienste auf der WPSM3-Cloud-Lösung

  Die Supportzeiten für Cloud-Service-Benutzer sind definiert als Mittelamerika (8:30 – 17:00 Uhr) Central Time

  Erweiternde SLAs sind als optionale und separat zu vereinbarende Services verfügbar, die separat erworben werden müssen.

  Installations- und Konfigurationsunterstützung sind nicht Teil des Standard-Service-Level-Agreements und kann bei Bedarf optional erworben / gebucht werden.

  Beim Kauf eines unserer „All-In-One“ WPITCOM Signage Player, die vorinstallierte Software verwenden, sind das Betriebssystem (Linux oder Android) und die WPSS3-Lizenz/das Abonnement, die durch eine separate Lizenzvereinbarung abgedeckt sind, bereits vorinstalliert und für die „Plug&Play“-Installation vorbereitet.

• Verwendung der WPSM3-Software
  • WPITCOM gewährt dem Abonnenten („Benutzer/Lizenznehmer“) während der vertraglich gebuchten Vertragslaufzeit Zugriff auf eine seiner WPSM3-Cloud-Instanzen über einen öffentlichen Internetzugang oder andere verfügbare und geeignete Datennetze. Dem Nutzer wird die Möglichkeit eingeräumt, sich mit der Anzahl der erworbenen Benutzerkonten auf der Plattform einzuloggen und das festgelegte Leistungsangebot zu nutzen
  • Der Nutzer und seine lokalen/entfernten WPSS3-Signage-Player verbinden sich auf eigene Kosten über einen geeigneten Internetzugang mit der WPSS3 Cloud-Service. Die Gewährleistung der Sicherheit der Datenverbindung und des Geräts, über das sich der Abonnenten („Benutzer/Lizenznehmer“) bei der WPSM3-Cloud anmeldet, liegt in der alleinigen Verantwortung des Abonnenten/seiner Organisation, um jegliche Art von Risiken durch Malware oder andere nicht legale Installationen auf dem Arbeitsplatzrechner zu verhindern. Der Zugriff auf die Plattform erfolgt ausschließlich über das HTTPS – Secured Internet Protocol.
  • WPITCOM ist verpflichtet, die Cloud-Software während der Laufzeit des Vertrages zu warten, insbesondere deren Funktionsfähigkeit sicherzustellen und bekannte Mängel zu beheben.
  • WPITCOM aktualisiert automatisch Funktionen und Neuentwicklungen abhängig vom Abonnenten gewählten / gebuchten Abonnement. Durch die Aktualisierung der WPSM3-Funktionen stellt WPITCOM sicher, dass der Benutzer die Möglichkeit hat, immer die aktuelle Version der Lösung zu verwenden.
  • WPITCOM informiert den Abonnenten / die Organisation des Abonnenten normalerweise 30 Tage vor größeren Aktualisierungen oder Funktions-änderungen, um einen reibungslosen Übergang zu geänderten oder aktualisierten Funktionen zu unterstützen.
  • Um eine ständige Aktualität zu gewährleisten, werden Dokumentationen, Anleitungen und Empfehlungen ausschließlich im Hilfebereich der WPSM3 Cloud-Lösung angeboten. Die Inhalte sind hier in Form von Texten, Bildern und Videos enthalten und stellen somit das „Anwendungshandbuch“ in digitaler Form dar.
  • Die Standardsprache der gesamten Dokumentation für WPSM3 ist Englisch. Durch die Nutzung der mittlerweile sehr leistungsfähigen automatisierten Übersetzungshilfe in führenden Internetbrowsern ist eine Ad-hoc-Übersetzung in die jeweilige Sprache des Nutzers auf Basis eigener Tests problemlos möglich. Wichtige Erklärvideos zur Funktion der WPSM3 Cloud-Lösung werden ggf. in verschiedenen Sprachen angeboten – das Standardformat dieser Videos ist WEBM.
• Datenspeicherung
  • WPITCOM betreibt und unterhält WPSM3 Cloud Service mit dafür geeigneter kompatibler Hard- und Software, der die definierten Inhalte wie Gerätedaten, Playlists und Medieninhalte auf lokalen Datenträgern speichert. Die Menge der vom Nutzer hochzuladenden Medieninhalte wird in der jeweiligen Buchungs- /Dienstleistungs- /Abonnements des abonnierten Dienstes festgelegt. Eine Überschreitung der vereinbarten Datenspeicher-Menge ist nur durch ein Upgrade des gebuchten Abonnements auf die entsprechende Stufe möglich.
  • WPITCOM wartet und konfiguriert für durch WPITCOM direkt angebotene WPSM3 Cloud Service-Systeme die Software und ggf. die Hardware im für die Vertragserfüllung erforderlichen Umfang und stellt sicher, dass die Hardware und Server über eine ausreichende Leistungsfähigkeit verfügen, um die vereinbarten technischen Anforderungen (z. B. Zugang, ausreichende Bandbreite, Speicherkapazität) zu erfüllen. Um aktuelle Funktionen ständig zu optimieren bzw. zu korrigieren.
  • WPITCOM führt regelmäßig Wartungsarbeiten an der installierten Software bzw. dem Betriebssystem der WPSM3-Cloud-Server durch. WPITCOM wird den Abonnenten / die Organisation des Abonnenten in der Regel 14 Tage vor wesentlichen Aktualisierungen per E-Mail über mögliche Dienstunter-brechungen informieren. WPITCOM kann bei Vorliegen wichtiger Gründe auch kleinere Updates, die den Betrieb in der Regel nicht wesentlich beeinträchtigen, sofort einspielen, wird jedoch versuchen, die dadurch entstehende Störung des Datenabrufs so gering wie möglich zu halten.
  • Benutzerdaten, die in der Regel aus Abonnement-Daten, Mediendaten, Texten oder zusätzlichen Komponenten zur Erstellung von Playlists bestehen, sowie Überwachungs- oder Inventardaten werden im WPSM3 Cloud Server gespeichert.
  • WPITCOM wählt geeignete Methoden zur Speicherung der Daten in lokalen Datenbanken/Verzeichnissen aus und etabliert Software- oder Hardwaremethoden, um das Risiko eines Datenverlusts zu minimieren.
  • Insbesondere die Zahlungsdaten des Benutzers werden entweder auf dem WPSM3-Cloud-Server gespeichert, WPITCOM kann jedoch auch auf anderen WPITCOM-Servern gespeichert werden, die für Buchhaltungsprozesse verantwortlich sind.
  • WPITCOM kann vertrauenswürdige Zahlungsabwicklungspartner unter Vertrag nehmen.
• Leistungen und Service Level Agreement

  Sollte es auf der jeweiligen WPSM3-Cloud-Plattform zu Störungen oder Systemausfällen kommen oder in einem anderen Fall, ist der WPITCOM-Support Ansprechpartner für alle Probleme

  Die gesamte Kommunikation erfolgt über

  • E-Mail an unsere Support-Abteilung oder
  • WPITCOM-Serviceanfrage in der WPSM3-Cloud oder
  • eventuell optional bereitgestellte Chat-Dienste auf der WPSM3-Cloud-Lösung

  Die Supportzeiten für Cloud-Service-Benutzer sind definiert als Mittelamerika (8:30 – 17:00 Uhr) Central Time

  Die Bearbeitung etwaiger gemeldeter Probleme erfolgt gemäß den in den verschiedenen im Anhang aufgeführten Service Level Agreements (SLAs) beschriebenen Definitionen und Verfahren, in denen auch die jeweiligen Reaktionszeiten für Fehlerbehebung, Ausfallzeiten für Wartungsarbeiten, Backups und das Hochladen neuer Softwareversionen festgelegt sind, welchen zu einer temporären Unterbrechung der Signage Manager 3-Dienste führen kann.

• Dienstleistungen, die nicht durch die Vereinbarung abgedeckt oder darin enthalten sind
  • WPSM3 Cloud Solution ist ausschließlich ein Internetanwendungsdienst.

    Für die Cloud-Version von WPSM3 werden die folgenden Dienste nicht innerhalb der Abonnements angeboten oder bereitgestellt:

  • • Vor-Ort-Service beim Kunden,
    • Unterstützung bei Nutzerproblemen, die auf Bedienfehlern, fehlerhafter Nutzung oder anderen äußeren Einflüssen beruhen, die nicht auf WPITCOM zurückzuführen sind;
    • Anpassungen und Erweiterungen der Software für die cloudbasierte Version;
    • Installation und Konfiguration jeglicher Software auf den Computern des Kunden
    • Einweisung und Schulung des Personals;
    • Fehlerbeseitigung/Problemanalyse außerhalb der regulären Geschäftszeiten
    • Datenwiederherstellungs- und Backup-Maßnahmen;
    • Hardware- oder Betriebssystemmigration

    Zusätzlich zu den gebuchten Abonnements können auf Basis des angebotenen Leistungsportfolios von WPITCOM weitere individuelle Leistungen auf den WPSS3-Nutzern/Nutzerorganisationen angeboten und erworben werden.

    Zu beachten: Services für Kunden, die eine eigene „OnPremise-Version“ / Installation von WPSM3 erworben haben – die Serviceangebote können variieren, da wir unterschiedliche SLAs (Service Level Agreements) für Cloud-betriebene und OnPremise-Installationen anbieten (einzelne WPSM3-Installation nur für Kundenorganisationen).

  • Training Sessions / Online-Schulungen

    Schulungs-Online-Sitzungen können als zusätzliche Angebote auf der WPSM3-Plattform neben den gebuchten Abonnements gegen gesonderte/zusätzliche Kosten erworben werden. Bitte lesen Sie den Abschnitt „Zusätzliche Dienste und Produkte“ zur cloudbasierten WPSM3-Lösung.

  • Erstellung von speziellen Inhalten und Funktionen

    Nutzer/Nutzerorganisationen können von einem zusätzlichen separaten Serviceangebot namens „Content Service“ profitieren, welches individuell und gegen zusätzlich Kosten erworben / genutzt werden kann.

    Geschulte WPITCOM-Spezialisten oder Mitarbeiter von Partnern können im Auftrag des Abonnenten Wiedergabelisten und Inhalte für die definierten Standorte/Player des Benutzers/Kunden entwerfen und bereitstellen.

    Bei „Content Service“ handelt es sich um ein separates Serviceangebot, das in einigen Regionen buchbar ist und im Serviceangebot für die unterstützten Sprachen angeboten werden kann.

    Normalerweise werden die Sprachen Deutsch, Englisch und Spanisch unterstützt – je nach Nutzer und Vertragsgröße können auch weitere Sprachen berücksichtigt werden, sofern wirtschaftlich für WPITCOM sinnvoll.

  • Benutzerdefinierte Anwendungsentwicklung für Inhalte und kundenspezifische Funktionen

    In einigen Fällen benötigen Abonnenten / Organisationen sehr spezifische Funktionen, oft als individuell gestaltete benutzerdefinierte WWAP-Programme (WPITCOM-Webanwendungsprogramme), die normalerweise durch Parameter gesteuert werden und unterschiedliche Funktionen und Dienste am POS für Endkunden bereitstellen, wie z. B. die Erklärung von Produkten oder die Präsentation spezifischer Nachrichten, Börsenticker oder andere Mehrwertdienste in der Endkundenkommunikation.

    WPITCOM bietet neben den separat angebotenen und lizenzierten Standard-WPSM3-WWAPs auch die Erstellung spezifischer WWAPs für den Benutzer/die Benutzerorganisation an. Diese werden basierend auf individuellen Anforderungen durch separate Entwicklungsangebote angeboten, welche vom Benutzer/der Benutzerorganisation individuell auf der Grundlage eines WPITCOM-Angebots für die zu entwickelnde Komponente bereitgestellt werden können.

  • Operational monitoring service (“OnDemand Monitoring”)

    WPITCOM bietet einen separat angebotenen Service/ein Abonnement zur Überwachung des korrekten operativen Betriebs der lokal/remote installierten WPSS3-basierten Signage-Player mit unterschiedlichen Service-Level-Agreements an, um Kunden zu unterstützen, wenn diese möglicherweise nicht über das interne Personal verfügen, um diesen Service bereitzustellen.

    WPITCOM „OnDemand Monitoring“ erfordert ein vorheriges Abonnement/Kauf der Überwachung für das installierte WPSM3 und dessen Einrichtung der Funktionalität im Dienst und auf den Geräten.

    Verfügbarkeits- und Servicebedingungen werden in der separaten Geschäfts-bedingungenbeschreibung für den „WPITCOM OnDemand Monitoring Service“ definiert und sind nicht Teil der Standardabonnements oder Lizenzverträge.

• Technische Voraussetzungen
  • Nur der Abonnent / die Organisation des Abonnenten sind für die Verbindung ihrer Computer und Systeme mit der WPSS3-Cloud/dem WPSS3-Server und für die erforderlichen technischen Geräte am Standort des Benutzers verantwortlich, sei es lokal oder remote am Installationsort der WPSS3-Geräte
  • Der Abonnent / die Organisation des Abonnenten trägt die alleinige Verantwortung und wird darauf hingewiesen, geeignete Vorkehrungen zur Datensicherheit (z. B. Antivirensoftware, Firewalls usw.) zu treffen, insbesondere um die Übertragung infizierter Viren oder anderer Schadsoftware auf den Nutzer auf WPSM3-Server und WPSS3-Player-Geräte zu verhindern, sowie zur Verhinderung anderer Malware-Angriffe wie Phishing von Anmeldeinformationen oder Zahlungsdaten. Sämtliche Kosten für diese Sicherheitsvorkehrungen, die Kosten für diese Geräte und Vorkehrungen sowie für die Verbindung mit den WPITCOM-Servern, werden ausschließlich vom Nutzer/der Nutzerorganisation getragen.
  • Im Falle einer Anfrage oder Anforderung für einen Remote-Support-Anruf stellt der Der Abonnent / die Organisation des Abonnenten eine geeignete und sichere Methode zur Verfügung, um eine Remote-Verbindung zum Gerät des Benutzers herzustellen und stellt die erforderlichen temporären Anmeldeinformationen bereit.

    Remote-Support-Sitzungen können als separat angebotenes und in Rechnung gestelltes Serviceangebot angeboten werden, abhängig von der Anfrage des Benutzers oder der Annahme, dass es sich bei dem gemeldeten Problem nicht um eine Fehlfunktion, sondern um ein Schulungsanforderung oder Benutzer-Fehlbedienung handelt.

    Im Falle dieser Annahmen wird WPITCOM eine Empfehlung / ein Angebot / Vorschlag zur Evaluierung des Themas durch eine gesondert in Rechnung gestellte Remote-Support-Sitzung abgeben. Der Abonnent / seine Organisation kann die zu verwendende und zu berechnende Arbeitszeit begrenzen. Eine Erfolgsgarantie kann bei Support-Anfragen grundsätzlich nicht gegeben werden.

    Die Preise für Remote-Support-Sitzungen finden Sie auch in der Präsentation zusätzlicher Produkte und Dienstleistungen auf der WPSM3-Cloud-Lösung – bei der „OnPremise“-Installation beantwortet der zugewiesene Key Account Manager alle auftretenden Fragen und gibt Preisinformationen.

  • WPITCOM bietet Zugriff auf WPSM3 über einen Internetzugang. Abonnenten / Benutzer greifen auf unterschiedliche Weise auf das Internet zu, die von verschiedenen dritten Organisationen / Unternehmen/bereitgestellt werden und weder von WPITCOM noch von seinen Partnern in Bezug auf Verfügbarkeit, Bandbreite, Servicequalität oder andere Kennzahlen beeinflusst oder kontrolliert werden können.

    Daher hängt die Verfügbarkeit der WPSM3-Cloud-Dienste, wie bereits erwähnt, auch von Dritten ab.

  • WPITCOM übernimmt keine Verpflichtung, die WPSM3 Cloud unterbrechungs- und störungsfrei zur Nutzung bereitzuhalten. Die Verantwortung von WPITCOM für die Datenübertragung endet am Gateway zum Internet, das vom Website-Hoster bereitgestellt wird, der von WPITCOM für die Cloud-Services-Version beauftragt wurde.

    In Fällen oder Situationen, die durch außergewöhnliche Umstände verursacht werden, einschließlich höherer Gewalt und anderer Eventualitäten (z. B. Betriebsstörungen, Schwierigkeiten in der Materialbeschaffung, Transportverzögerungen, Streik, Aussperrung, Mangel an Arbeitskräften, Energie oder Rohstoffen, Schwierigkeiten bei der Einholung der erforderlichen behördlichen Genehmigungen) für die WPITCOM nicht verantwortlich ist, ist WPITCOM nicht verpflichtet, die Abonnements oder Vereinbarungen zu erfüllen.

    Bei „OnPremise“-Installationen liegt auch die vollständige Verantwortung für den Server und dessen Funktion und Absicherung in der Hand und Verantwortung des einzelnen Kunden oder Partners, sofern in einem individuellen schriftlichen SLA zwischen dem Kunden und WPITCOM nichts anderes festgelegt ist.

  • Darüber hinaus ist WPITCOM nicht verantwortlich für Schäden oder Verluste, die durch organisatorisches Versagen des Abonnenten / der Organisation des Abonnenten oder Verzögerungen bei der Zusammenarbeit/Kommunikation mit WPITCOM sowie durch Zeiträume verursacht werden, in denen WPITCOM auf erforderliche Informationen, Aufzeichnungen oder Entscheidungen des Kunden wartet.
• Zugriffsberechtigung
  • Wie im Bereich / Beschreibung der “Registrierung” definiert und beschrieben, gewährt WPITCOM dem registrierenten Abonnenten („Benutzer / Lizenznehmer“) unter den beschriebenen Bedingungen eine Zugriffsberechtigung auf den entsprechenden WPSM3 Cloud Service zu und weist einen Benutzernamen, ein Passwort und eine Server-URL zu.
  • Der Abonnent muss seine Anmeldeinformationen (Passwort) bei der ersten Anmeldung bei WPSM3 und danach in regelmäßigen Abständen ändern. Das Passwort muss komplex und nicht leicht zu erraten sein. Im Bereich „Benutzereinstellungen“ kann der Benutzer den Benutzernamen und das Passwort jederzeit ändern.
  • Alle Zugangsdaten sind streng vertraulich zu behandeln und dürfen nicht an Dritte weitergegeben werden. Im Falle eines schuldhaften Verstoßes gegen die festgelegten und üblichen Geheimhaltungspflichten gegenüber Dritten, um den Zugriff auf WPSM3 Cloud / „OnPremise“ oder die von ihnen verwalteten Geräte zu ermöglichen oder zu erleichtern, haftet der Abonnent / die Organisation des Abonnenten für sämtliche Schäden und/oder Verluste, die sich aus diesem Verstoß ergeben.
  • Der Abonnent / die Organisation des Abonnenten ist für das Handeln und Unterlassen seiner Nutzer sowie für sein eigenes Handeln und Unterlassen verantwortlich und verpflichtet seine Nutzer zur Nutzung der WPSM3 Cloud gemäß seinen vertraglichen Pflichten. Der Kunde muss WPITCOM unverzüglich schriftlich informieren, wenn ihm eine unbefugte oder unrechtmäßigen Nutzung von WPSM3 oder des von ihm verwalteten lokalen/entfernten WPSS3-Players bekannt wird.
  • Wie zuvor beschrieben, gewähren Benutzerkonten-Abonnements nur einem Benutzer gleichzeitigen Zugriff. Eine gleichzeitige Nutzung mit denselben Anmeldeinformationen ist nicht zulässig bzw. technisch möglich. Im Falle der Feststellung, dass ein Benutzer / eine Benutzerorganisation gegen diese Abonnement- / Lizenzvereinbarung verstößt, ist WPITCOM berechtigt, zusätzlichen Nutzungen von Benutzersitzungen gemäß den für den „geklonten“ Benutzer festgelegten Bedingungen für den Zeitraum, in dem die „geklonten“ Benutzerkonten verwendet wurden, zu berechnen und abzurechnen.

    Zu beachten: Benutzeranmeldungen werden aus Sicherheitsgründen auf WPSM3-Cloud-Servern protokolliert und können nur von qualifiziertem und speziell autorisiertem WPITCOM-Sicherheitspersonal abgerufen werden. IP-Adressen werden in der WPSM3-Cloud oder der „OnPremise“-Lösung nicht aufgezeichnet, obwohl parallele Anmeldungen von verschiedenen Workstations automatisch von der Programmlogik erkannt werden.

  • Falls eine Organisation Abonnements/Lizenzen für zusätzliche Benutzerkonten benötigt, kann der Benutzer/die Organisation des Benutzers die Anzahl der zusätzlich erforderlichen Benutzerkonten im Abschnitt „Zusätzliche Produkte und Dienste“ erwerben/abonnieren. In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass die Hardware des Servers für die Gesamtzahl der resultierenden Benutzerkonten oder Geräte dann nicht mehr ausreicht oder geeignet ist. In diesem Fall wird WPITCOM vorschlagen und empfehlen, den Benutzer/die Organisation des Benutzers in eine andere WPSM3 Cloud Instanz mit geeigneterer Größe, zu verlegen. Dieser Umzug wird von WPITCOM durchgeführt wird und für den Benutzer/die Organisation des Benutzers keine etwaigen Kosten verursachen – eine Änderung der URL des WPSM3 Servers kann ggf. die Folge sein.
  • WPITCOM behält sich das Recht vor, jeden Verdacht auf unbefugte Nutzung oder Vertragsbruch zu untersuchen, entsprechende Vorkehrungen zu treffen und gegebenenfalls die Zugangsberechtigung Abonnenten bei Vorliegen eines begründeten Verdachts, wie auch in anderen Teilen beschrieben, zu sperren, folgend den Definitionen in dieser Vereinbarung.
  • WPITCOM bietet unabhängige und separate zu abonnierende / lizensierenden Zusatzoptionen („Add-Ons“) für WPSS3-Cloud Service Abonnenten an, die ebenfalls im vorherigen Abschnitt beschrieben wurden und entweder direkt von WPSM3 Cloud-Instanzen oder anderen Marktplätzen wie Google Play oder Apple App Stores heruntergeladen und installiert werden können. Diese zusätzlichen Optionen und Dienste („Add-Ons“) unterliegen unabhängigen Lizenzvereinbarungen und Servicebedingungen.
• Nutzungsrechte
  • Dem Abonnenten („Benutzer / Lizenznehmer“) wird ein nicht ausschließliches und nicht übertragbares Nutzungsrecht eingeräumt die abonnierten/lizenzierten WPSM3-Grundfunktionen, wie beschrieben, im Rahmen der individuellen Vereinbarung und der nachstehend dargelegten Bestimmungen, während der Laufzeit der Vereinbarung in Ländern, in denen zum Zeitpunkt des Abonnements keine Exportbeschränkungen oder Beschränkungen für die von WPSM3 und WPSS3 verwendete Technologie bestehen, für den definierten Anwendungszweck zu verwenden.
  • Dem Abonnenten („Benutzer / Lizenznehmer“) wird das vorstehende Recht eingeräumt, Playlists mit eigenen Inhalten auf Computerdisplays und/oder anderen mit WPSM3 betriebenen digitalen Anzeigegeräten einzugeben, auszugeben und zu bearbeiten, die der Abonnenten („Benutzer / Lizenznehmer“) abonniert/lizenziert hat.

    Das separat lizenzierte Softwareprodukt für WPSS3-Player darf nur vom Kunden auf geeigneten legalen und kompatiblen Geräten installiert oder gegen monatliche, vierteljährliche oder jährliche Zahlung im Voraus erworben/abonniert werden.

    Abonnierte/gemietete und durch den Kunden installierte WPITCOM Softwarekomponenten müssen im Falle der Kündigung des Abonnements vollständig von allen Computergeräten entfernt werden, sowohl lokal als auch remote.

  • Wie in der Vereinbarung beschrieben, kann der Abonnent die definierten Medieninhalt-Typen hochladen oder kostenlose oder erworbene WPITMediaCloud-Inhalte verwenden, um Wiedergabelisten zu definieren und die Inhalte an die lizenzierten lokalen/Remote-Signage-Player von WPSS3 zu verteilen.

    Der Benutzer kann zusätzliche Schriftarten auf das System hochladen, die dann automatisch von der WPSS3-Software auf die Player-Geräte heruntergeladen werden.

    Es liegt allein in der Verantwortung des Benutzers, sicherzustellen, dass der Abonnent / die Organisation des Abonnenten über die urheberrechtliche Berechtigung verfügt, die hochgeladenen Schriftarten für den beabsichtigten Zweck zu verwenden. WPITCOM übernimmt keinerlei Verantwortung, wenn ein Abonnent oder dessen Organisation Material hochlädt/verwendet, wo selbiger nicht über die entsprechenden Rechte für den Inhalt verfügt.

  • Die Untervermietung, das Leasing, Time-Sharing-Vereinbarungen oder jede andere Nutzung der WPITCOM-Software oder Cloud-Services zu einem anderen Zweck als dem hier beschriebenen, sei es mit oder ohne Rechnungsstellung oder Vergütung, durch Dritte oder im Namen von Dritten ist ausdrücklich untersagt. Eine solche Nutzung ist nur zulässig, wenn sie zuvor schriftlich zwischen dem Kunden/Partner von WPITCOM vereinbart wurde.
  • Jegliches Kopieren, Übersetzen, Disassemblieren, Dekompilieren, Reverse Engineering oder sonstige Veränderung der WPITCOM Software oder ihren durch WPITCOM erstellten Komponenten bzw. Teile, weder im Ganzen noch in Teilen, sowie die Erstellung davon abgeleiteter Werke ist untersagt, sofern dies nicht aufgrund zwingender gesetzlicher Bestimmungen zulässig ist.
  • Urheberrechtshinweise, Markenzeichen oder andere Eigentumshinweise dürfen nicht von WPITCOM-Produkten und -Diensten entfernt werden. Die geistigen Eigentumsrechte und die Herkunft müssen jedweden Dritten klar dargestellt bleiben.

    Gleiches gilt für Open-Source-Komponenten, die in den WPSM3-Systemen referenziert bzw. verwendet werden. Standardmäßig im Auslieferzustand sind immer eine detaillierte Beschreibung der Herkunft und des Urheberrechts der einzelnen Komponente in den WPITCOM-Produktbeschreibungen enthalten , welche in keinster Weise verändert werden dürfen – entsprechend den Lizenzbedingungen der einzelnen Komponente. Für WPSS3 Linux kann die Liste der referenzierten Open-Source-Komponenten und -Pakete jederzeit in der lokalen Konfiguration überprüft werden, als Teil der Lizenzbedingungen in WPSM3 für Linux.

  • Besteht begründeter Verdacht auf eine unbefugte Nutzung der WPITCOM-Softwareprodukte, hat WPITCOM das Recht, die Nutzung zu überprüfen, den Zugriff auszusetzen oder zu beenden und bei Vorliegen eines wichtigen Grundes den Vertrag ohne vorherige Ankündigung zu kündigen.
• Weitergehende Verantwortung des Kunden
  • Der Abonnent / die Organisation des Abonnenten arbeitet im erforderlichen Umfang unentgeltlich mit WPITCOM zusammen. Die Mitwirkung des Nutzers ist eine wesentliche Vertragspflicht, die rechtzeitig, ordnungsgemäß und vollständig zu erfüllen ist.
  • Im Falle einer erforderlichen Nutzerunterstützung („Remote-Support“) trägt der Nutzer die negativen Auswirkungen und Mehrkosten, die ihm ggf. durch eine Verletzung seiner Mitwirkungspflichten gegenüber WPITCOM entstehen.
  • Der Abonnent / die Organisation des Abonnenten versichert, dass er zur Speicherung, Nutzung und Verbreitung sämtlicher Informationen, Inhalte (insbesondere Bilder, Schriftarten, Videos, Produktdaten, Logos und Markenzeichen) berechtigt ist und die gesetzlichen Bestimmungen beachtet, u. a, inklusive – aber nicht beschränkt auf – Datenschutz, Urheberrecht und Markenrecht.
  • Der Abonnent / die Organisation des Abonnenten ist für die Richtigkeit, Vollständigkeit und Rechtmäßigkeit der in den präsentierten Daten und Playlisten und Werbedarstellungen / allgemeine Inhalte verantwortlich (z. B. Produktpreise und Produktmerkmale usw.). Der Nutzer hat sicherzustellen, dass alle Werbedaten dem in seinen Werberegionen geltenden Recht entsprechen.
  • Mängel oder Störungen in den WPSM3- oder WPSS3-Diensten müssen unverzüglich an WPITCOM gemeldet / bekanntgemacht werden. Soweit möglich sollte die Meldung eine Beschreibung des Problems und gegebenenfalls Daten zur Simulation der Ursache des gemeldeten Problems enthalten.
  • Der Abonnent / die Organisation stellt WPITCOM Schad- und klaglos gegen sämtliche Schäden und/oder Verluste aufgrund von Ansprüchen Dritter, die aufgrund einer rechtswidrigen Nutzung von WPSM3 und/oder WPSS3 durch den Nutzer geltend gemacht werden oder damit im Zusammenhang stehen – auch im Zusammenhang rechtswidriger Nutzung, Datenschutz, Urheberrecht oder andere Rechtsstreitigkeiten im Zusammenhang mit der Nutzung von WPM3 und/oder WPSS3, die durch den Abonnenten / die Organisation des Abonnenten verursacht wurden.
• Gesetzliche Rechte / Mängelhaftung
  • Gemäß der Beschreibung der verfügbaren Dienste und Funktionen in (§2 dieser Vereinbarung) gewährleistet WPITCOM, dass WPSM3 wie beschrieben funktioniert.
  • Eine vertragsrechtliche und deliktische Haftung von WPITCOM für Mängel, die bereits zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses vorlagen (DE/EU: gemäß § 536a BGB), ist ausgeschlossen. Der Kunde wird mit WPITCOM zusammenarbeiten (§15 dieser Vereinbarung).
  • Nacherfüllungen werden von WPITCOM nach eigenem Ermessen durchgeführt, sei es durch Fehlerbehebung, Bereitstellung von Software-Updates in der Cloud oder neuer Inhalte oder durch die Bereitstellung angemessener Workarounds, um die Auswirkungen des Mangels zu vermeiden. Beeinträchtigungen aufgrund von geringfügigen Störungen bei der Nutzung der Software, beim Datenabruf oder in Bezug auf Inhalte, die die Nutzung des Signage Manager 3 nicht wesentlich beeinträchtigen, begründen keine Ansprüche des Nutzers im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen. WPITCOM wird sich nach besten Kräften bemühen, solche Fehler als Zeichen des guten Willens mit angemessenen Methoden zu beheben.
  • Bei Ansprüchen Dritter auf Schutzrechte gegen den Abonnenten / die Organisation, ist der Abonnent / die Organisation des Abonnenten WPITCOM unverzüglich schriftlich zu informieren. Es liegt im alleinigen Ermessen von WPITCOM, die Ansprüche abzuwehren oder zu befriedigen. WPITCOM kann entweder:
    • das für den Abonnenten erforderliche Nutzungsrecht innerhalb der WPSM3 Cloud vertragsgemäß zu erwerben oder
    • den verletzenden Inhalt oder die Komponente(n) der Software durch gleichwertige Komponenten ersetzen, wenn davon ausgegangen werden kann, dass dieses für den Benutzer/die Organisation des Benutzers akzeptabel sein wird, oder
    • das Abonnement oder die Lizenz für die betreffenden Dienste auszusetzen / zu kündigen und alle vom Benutzer/der Benutzerorganisation im Voraus gezahlten Abonnementgebühren für den verbleibenden Zeitraum nach Beendigung des Abonnements zurückzuerstatten. Ansprüche Dritter werden vom Abonnenten bzw. Organisation de Abonnenten nach eigenem Ermessen nicht anerkannt. WPITCOM wird den Abonnenten / Organisation des Abonnenten auf eigene Kosten gegen Ansprüche Dritter verteidigen und den Abonnenten von sämtlichen Kosten und Schäden und/oder Verlusten gemäß diesem §15 freistellen und schadlos halten.
  • Im Falle des endgültigen Scheiterns der Nacherfüllung oder des Scheiterns einer Abwehr oder Bewältigung von Schutzrechten Dritter ist der Abonnent / dessen Organisation nach seiner Wahl berechtigt, die Vergütung herabzusetzen oder das Abonnement zu kündigen und/oder Schadensersatz bzw. Ersatz vergeblicher Aufwendungen zu verlangen. Für die beiden letztgenannten Ansprüche gilt § 15.
  • Ansprüche aus Sachmängeln verjähren in einem Jahr. Ebenso verjähren Ansprüche aus Rechtsmängeln innerhalb einer Jahresfrist, es sei denn, der Rechtsmangel beruht auf einem gesetzlichen Anspruch eines Dritten auf Entfernung der Software oder Inhalte. Im Übrigen gelten die allgemeinen gesetzlichen Bestimmungen. Die Verjährungsfrist gilt auch bei arglistigem Verschweigen von Sach- oder Rechtsmängeln, bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit, bei Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie bei der gesetzlichen Haftung im Produkthaftungsgesetz.
• Haftung
  • Zum Schadensersatz bzw. Ersatz vergeblicher Aufwendungen ist WPITCOM gleich aus welchem Rechtsgrund – nur im folgenden Umfang verpflichtet:
    • Bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit besteht eine Haftung erstreckt sich auf den vollen Betrag.
    • Die Haftung für Fahrlässigkeit besteht nur bei der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, deren Verletzung die Erreichung des Vertragszwecks, auf die der Kunde regelmäßig vertraut, gefährdet (sog. „Kardinalpflichten“) und ist auf den vorhersehbaren, typischerweise eintretenden Schaden begrenzt. In solchen Fällen ist die Haftung für jeden Schadensfall auf drei Monatsgebühren für die jeweilige Vertragsart begrenzt, wobei die Gesamthaftung für alle Schadensfälle innerhalb eines Vertragsjahres auf die gesamte Jahresgebühr für die entsprechende Vertragsart, jedoch nicht mehr als 750,00 USD, begrenzt ist.
    • Bei Datenverlust haftet WPITCOM im Rahmen der genannten Grenzen nur für von WPITCOM schuldhaft verursachte Schäden, die auch bei Einsatz eines ordnungsgemäßen, dem aktuellen Stand der Technik entsprechenden Backup-Systems im Geschäftsbetrieb des Kunden eingetreten wären.
    • Die Einrede wegen vergleichender Fahrlässigkeit bleibt gültig. Die gesetzliche Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz sowie wegen Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit des Kunden bleibt von § 15 unberührt.
    • Diese Bedingungen gelten auch für die Haftung der Organe, gesetzlichen Vertreter, Angestellten und Erfüllungsgehilfen von WPITCOM.
    • Ansprüche gegen WPITCOM, ob vertraglich oder außervertraglich, verjähren in einem Jahr, beginnend nach den gesetzlichen Vorschriften. Bei Anwendung der gesetzlichen Höchstfrist beträgt die Verjährungsfrist fünf Jahre ab Anspruchsentstehung. Dies gilt jedoch nicht für die Haftung wegen Vorsatzes, grober Fahrlässigkeit, Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie nach dem Produkthaftungsgesetz. Die Regelungen in § 8 Abs. 5 dieser AGB ASP bleiben unberührt.
• Datenschutz und Vertraulichkeit

  Die Parteien verpflichten sich hiermit, die Vertraulichkeit aller von einer der Parteien vor oder während der Vertragserfüllung offengelegten geschützten Informationen für einen Zeitraum von zwei (2) Jahren nach Ablauf oder Beendigung des Vertrags zu wahren. Die Verwendung dieser vertraulichen Informationen erfolgt ausschließlich zur Erfüllung der vertraglichen Pflichten. Der Begriff „vertrauliche Informationen“ bezieht sich auf Daten, die aufgrund ihrer Natur oder der Umstände ihrer Offenlegung vor einer uneingeschränkten Weitergabe an Dritte geschützt sind.

  Die empfangende Partei verpflichtet sich, angemessene Maßnahmen zu ergreifen, um die Vertraulichkeit der Informationen der offenlegenden Partei zu wahren und den Zugang auf Personen zu beschränken, die für die Vertragserfüllung unerlässlich sind. Ausnahmen von dieser Verpflichtung umfassen vertrauliche Informationen, die von der empfangenden Partei unabhängig entwickelt wurden, Informationen, die aus einer nicht vertraulichen Quelle stammen, Informationen, die ohne Verschulden der empfangenden Partei öffentlich zugänglich sind, oder Informationen, die die empfangende Partei bereits vor der Offenlegung oder mit der Offenlegung besaß die ausdrückliche Zustimmung der offenlegenden Partei. Diese Geheimhaltungsverpflichtungen bestehen auch über die Beendigung oder den Ablauf des Vertrages hinaus fort.

  • Der Abonnent / die Organisation des Abonnenten übernimmt die Verantwortung für die auf WPSM3 hochgeladenen Inhalte und Daten und verpflichtet sich, alle darin eventuell enthaltenen personenbezogenen Daten gemäß den einschlägigen Datenschutzgesetzen zu behandeln. WPITCOM informiert den Abonnenten / die Organisation des Abonnenten darüber, dass es die für die Vertragserfüllung erforderlichen Daten unter Einhaltung der Datenschutzbestimmungen verarbeitet. WPITCOM verpflichtet seine Mitarbeiter zur Datenvertraulichkeit, es sei denn, sie sind bereits an eine vorherige Geheimhaltungsvereinbarung gebunden. Sollte der Abonnent / die Organisation des Abonnenten personenbezogene Daten mit WPSM3 / WPSS3 verarbeiten/präsentieren/nutzen, muss er die Einhaltung der geltenden Gesetze und Vorschriften sicherstellen und WPITCOM von etwaigen Ansprüchen Dritter aus Verstößen schad- und klaglos halten.
  • Im Falle von Widersprüchen zwischen diesen AGB WPSM3 und einer etwaigen Vereinbarung zur Auftragsdatenverarbeitung geht letztere vor.
  • Darüber hinaus behält sich WPITCOM die Möglichkeit vor, die Daten des Nutzers in anonymisierter Form zur Individualisierung von WPSM3 und zu Marktforschungszwecken zu nutzen. Der Kunde behält sich das Recht vor, dieser Nutzung jederzeit zu widersprechen. Darüber hinaus kann WPITCOM in Fällen, in denen der Kunde seine ausdrückliche Einwilligung erteilt hat, Kundendaten für personalisierte Werbung, kundenspezifische Anpassungen und weitere Marktforschungsbemühungen verwenden. Der Kunde behält sich das Recht vor, diese Einwilligung nach seiner Wahl zu widerrufen. Eine Weitergabe personenbezogener Daten an Dritte erfolgt nur, soweit dies gesetzlich zulässig ist oder eine ausdrückliche Einwilligung des Kunden vorliegt.
• Zahlungsbedingungen / Abonnementmodelle / Lizenzkosten
  • Die Preise für WPSM3-Cloud-Abonnements und alle von WPITCOM bereitgestellten zusätzlichen oder optionalen Dienste sowie einzelne Komponenten sind in den jeweiligen Preislisten oder Bestellformularen aufgeführt, die bei Online-Bestellungen im WPSM3-Cloud-System zugänglich sind. WPITCOM stellt die Abonnementdienste monatlich, vierteljährlich oder jährlich zu Beginn des Abonnementzeitraums in Rechnung, gleichzeitig mit den üblichen Aktivitätsberichten. Abonnements werden nach Eingang der vollständigen Abonnement- oder Lizenzgebühr bei WPITCOM aktiviert, entweder direkt oder über einen beauftragten Zahlungsdienstleister (z. B. PayPal oder andere) oder per Bankeinzug, sofern verfügbar.
  • Bei Bestellungen oder Zusatzbestellungen (z. B. neue optionale Leistungen oder Funktionalitäten), die innerhalb eines Kalenderjahres erfolgen, vereinbaren die Parteien die jeweils geltenden Zahlungsbedingungen einvernehmlich. Es werden keine Skonti gewährt.
  • Sofern nicht anders angegeben, werden alle Beträge und Preise in Euro (EUR) oder USD (US-Dollar) zuzüglich der jeweils gültigen Mehrwertsteuer angegeben. Nach Zahlungseingang erhält der Nutzer bzw. die Nutzerorganisation sofortigen Zugriff auf die jeweiligen im Abonnement definierten Funktionen der WPSM3 Cloud Services. Rechnungen sind sofort nach Eingang beim Nutzer/Abonnenten fällig und bei verspäteter Zahlung werden Verzugszinsen gemäß den gesetzlichen Verzugsregelungen berechnet. WPITCOM behält sich das Recht vor, etwaige darüberhinausgehende Schadensersatzansprüche geltend zu machen.
  • Zusätzliche Vorschriften für Online-Käufe über webbasierte Marktplätze (z. B. das EU-Widerrufsrecht) werden eingehalten, wenn lokale, staatliche oder bundesstaatliche Gesetze eine solche Unterstützung durch Anbieter vorschreiben. Wenn ein Benutzer oder eine Benutzerorganisation dieses Gesetz nutzt, behält sich WPITCOM das Recht vor, seinen Zugang zum erneuten Erwerb eines Abonnements von WPSM3 Cloud Services für den ehemaligen Abonnement für einen Zeitraum von 12 Monaten zu sperren, wenn er wiederholt (mehr als ein Mal) von Abonnements profitiert, und dieses innerhalb mittels Nutzung dieses Widerrufsrechts beendet.
  • Abonnementzahlungen müssen vor Ablauf des gebuchten Zeitraums erfolgen, um den Zugriff auf und den Betrieb des abonnierten WPSM3- und/oder WPSS3-Abonnements bzw. der abonnierten WPSS3-Lizenz aufrechtzuerhalten. Die Dienste werden nach Ablauf des Abonnements automatisch ausgesetzt und müssen vor dem angegebenen Ablaufdatum erneuert werden. Diese Klausel hat keinen Einfluss auf die Zahlungsverpflichtung. Das Recht zur Aufrechnung ist Abonnenten / Organisation des Abonnenten nicht gestattet, es sei denn, seine Gegenansprüche sind unbestritten oder rechtskräftig festgestellt. Der Kunde kann im Geschäftsverkehr aus diesem Vertrag ein Zurückbehaltungsrecht oder die Einrede der Nichterfüllung nur ausüben, wenn sein Gegenanspruch unbestritten oder rechtskräftig festgestellt ist.
  • Sämtliche eventuell gemietete Hardware bleibt Eigentum von WPITCOM. Im Falle einer Abonnementkündigung muss jegliche gemietete WPITCOM-Hardware im Zusammenhang mit einem Voll- oder Teilabonnement unverzüglich (innerhalb von 7 Werktagen) in funktionsfähigem, sauberem und ordnungsgemäßem Zustand und in ordnungsgemäßer Verpackung an das nächstgelegene WPITCOM-Servicecenter oder einen autorisierten Lösungs-/Servicepartner zurückgegeben werden.

    Wenn gemietete Geräte nicht innerhalb von 30 Tagen nach der Kündigung zurückgegeben werden, ist WPITCOM berechtigt, den drohenden Verlust durch sofortige Rechnungsstellung und ggf. automatischen Einzug des, wie im ursprünglichen Abonnement definierten zu entrichtender Wert des Gerätes im Falle einer Nichtrückgabe, unmittelbar zu kompensieren, folgend den Vertragsbedingungen, wie im ursprünglichen Abonnementvertrag vereinbart.

    Der Abonnent / die Organisation des Abonnenten ist dafür verantwortlich, das/die gemietete(n) Gerät(e) während der Mietdauer jederzeit vor Diebstahl, Manipulation und Betrug zu schützen.

  • Teilzahlungen des Kunden werden zunächst auf die ältesten offenen Forderungen von WPITCOM angerechnet.
• Laufzeit und Kündigung
  • Die anfängliche Laufzeit des Abonnements / dieser Vereinbarung beginnt mit dem Datum, das in der Abonnementbestellung oder der von WPITCOM ausgestellten Auftragsbestätigung angegeben ist.
  • Das Abonnement verlängert sich automatisch um die gleiche, im Abonnement angegebene Dauer, sofern es nicht von einer der Parteien mit einer Kündigungsfrist von einem (1) Monat zum Ende der jeweiligen Vertragslaufzeit gekündigt wird. Beide Parteien behalten sich das Recht vor, den Vertrag oder einzelne Verträge aus wichtigem Grund zu kündigen.
  • Wenn die neue Abonnementgebühr nicht rechtzeitig vor Ablauf der vorherigen Abonnementlaufzeit bezahlt wird und bei WPITCOM eingeht, wird der Benutzerzugriff auf die WPSM3-Cloud gesperrt und es kommt zu einer sichtbaren Anzeige einer oder mehrerer Meldungen, die auf den Nicht-Abonnementstatus auf verbundenen WPSS3-Content-Playern hinweisen.
  • WPITCOM behält sich das Recht vor, den Vertrag ohne Vorankündigung zu kündigen und Benutzerdaten aus WPSM3 Cloud zu entfernen, insbesondere wenn der Kunde für vier (4) aufeinanderfolgende Wochen der Abonnementverlängerung in Zahlungsverzug gerät oder wenn der Benutzer oder die Organisation des Benutzers zahlungsunfähig oder zahlungsunfähig und wird seine Verpflichtungen nicht mehr erfüllen kann.
  • Zusätzlich zum Kündigungsrecht kann WPITCOM den Kundenzugang zur WPSM3 Cloud sperren, um Schäden zu verhindern, wenn begründeter Anlass zu der Annahme besteht, dass eine nicht konforme Nutzung der WPSM3 Cloud durch den Benutzer/Abonnenten (a) der Betrieb WPSM3 Cloud Services vorhersehbar beeinträchtigt werden könnte (b) andere WPITCOM-Kunden durch die nicht-konforme Nutzung benachteiligt werden könnten (c) die Rechte Dritter verletzt oder gegen geltendes Recht in einer Weise verstößt, die sofortige Maßnahmen zur Schadensminderung erfordert. WPITCOM wird sich bemühen, den Kunden wann immer möglich und praktisch im Voraus zu benachrichtigen.
  • Bei Ablauf oder Kündigung der Vereinbarung / des Abonnements endet (a) der Zugang des Kunden zur WPSM3 Cloud, (b) erlischt das Recht des Kunden zur Nutzung der WPSM3 Cloud-Dienste und (c) werden alle ausstehenden Beträge sofort zur Zahlung fällig. Die Kündigung einzelner Abonnements/Lizenzen hat keine Auswirkungen auf andere Abonnements oder zusätzliche Einzelverträge zwischen den Parteien.
  • Bei optional gebuchten Schulungen kann der Kunde die Teilnahme bis zu sieben (7) Tage vor dem geplanten Termin kostenfrei stornieren. Bei späterer Stornierung oder Nichterscheinen wird die gesamte Schulungsgebühr in Rechnung gestellt, wobei eventuell ersparte Aufwendungen auf offene Beträge angerechnet werden.
  • Kündigungen bedürfen zur Rechtswirksamkeit der Schriftform, für WPSM3 Cloud Services kann die integrierte Funktion „Abonnement kündigen“ jederzeit genutzt werden.
  • Hochgeladene Medieninhalte gelten nicht als personenbezogene Daten. Kunden müssen geeignete Backups der auf WPSM3 hochgeladenen Daten und Medien erstellen, um Datenverlust zu verhindern. WPITCOM kann Nutzerdaten zwei (2) Monate nach Ablauf oder Beendigung des Vertrages dauerhaft löschen, es sei denn, die Speicherung ist aufgrund zwingender gesetzlicher Bestimmungen erforderlich.

    Wenn es in bestimmten Ländern gesetzliche Bestimmungen auf Landes- oder Bundesebene gibt, die verlangen, dass hochgeladene Inhalte vom Kunden heruntergeladen/abgerufen werden können müssen und das Abonnement gekündigt wurde, wird WPITCOM die Mediendateien des Benutzers herunterladen und in einem Web-Speicher mit einer maximalen Größe ablegen, wie sie im Abonnement des Benutzers festgelegt ist, damit sie abgerufen werden können.

    Der Nutzer hat die Pflicht, die von den WPITCOM-Mitarbeitern benannten Cloud-Server innerhalb einer Kalenderwoche nach Benennung durch WPITCOM abzurufen. Nach Ablauf dieses Zeitraums kann die Garantie für das Herunterladen der abgerufenen Inhalte des Nutzers nicht mehr gewährleistet werden. Zur Datenrückgabe kann WPITCOM vom Kunden eine Bestätigung des Datenempfangs verlangen. Zwei (2) Monate nach der Kündigung oder dem Ablauf steht dem Kunden kein Zugriff mehr auf die WPSM3 Cloud und die Kundenmedien zur Verfügung, unabhängig vom Kündigungsgrund.

• Änderung der Dienste

  Wenn sich die technischen oder rechtlichen Bedingungen für die Internetnutzung erheblich ändern und es WPITCOM aufgrund einer unverhältnismäßigen Zahlung des Kunden nicht mehr zugemutet werden kann, seine Dienste weiterhin bereitzustellen oder seine Dienste angemessen anzupassen – unter Berücksichtigung der beiderseitigen Interessen –, die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses nicht vorhersehbar war, behält sich WPITCOM das Recht vor, seine Dienste zu ändern oder einzustellen oder die Bereitstellung seiner Dienste nur gegen eine Preisanpassung fortzusetzen.

  • WPITCOM wird den Kunden unverzüglich und mit einer Frist von mindestens einem (1) Monat schriftlich über jede wesentliche Beeinträchtigung der Bereitstellung der Dienste informieren. Diese Benachrichtigung umfasst eine Erläuterung der Sachlage und ggf. einen Antrag auf höhere Vergütung oder die Ankündigung einer Änderung oder Einstellung seiner Dienste. Widerspricht der Kunde der Änderung nicht innerhalb eines (1) Monats nach Zugang der Mitteilung, gilt die Änderung als genehmigt. Ab diesem Zeitpunkt werden die geänderten Vergütungen und Leistungen verbindlicher Vertragsbestandteil zwischen WPITCOM und dem Kunden, worauf WPITCOM den Kunden in der Mitteilung über die Änderung ausdrücklich hinweisen wird.
  • WPITCOM behält sich das Recht vor, die Inhalte, Optionen und Komponenten seiner Dienste, einschließlich WPSM3 Cloud Service, weiterzuentwickeln, zu ändern, einzuschränken oder zu verbessern, Inhalte zu ersetzen oder Komponenten hinsichtlich ihres Inhalts angemessen zu ändern, insbesondere um neue Funktionen, Funktionalitäten und verbesserte Effizienz für den Kunden einzuführen Folglich kann WPITCOM die Dienste oder WPSM3 Cloud Service in regelmäßigen Abständen in dem Umfang ändern, wie dies der Kunde unter Berücksichtigung seines besten Interesses vernünftigerweise akzeptieren kann, vorausgesetzt, dass die Funktionalität nicht beeinträchtigt wird. Einige Änderungen werden dem Abonnenten („Benutzer/Lizenznehmer“) kostenlos zur Verfügung gestellt.

    Wenn WPITCOM einer Komponente zusätzliche Funktionalität hinzufügt, kann es vom Abonnenten („Benutzer/Lizenznehmer“) eine zusätzliche Vergütung verlangen, bevor es diese zusätzliche Funktionalität implementiert. Der Abonnent („Benutzer/Lizenznehmer“) kann diese zusätzliche Funktionalität nach eigenem Ermessen erwerben oder weiterhin die WPSM3-Version ohne zusätzliche Anpassung nutzen, die WPITCOM allgemein verfügbar macht.

    Sollte eine der oben genannten Änderungen die vom Abonnenten („Benutzer/Lizenznehmer“) abonnierte Komponente erheblich einschränken, hat der Abonnent das Recht, den Vertrag / das Abonnement fristlos zu kündigen. Dieses Kündigungsrecht kann innerhalb eines (1) Monats nach Eintritt einer wesentlichen Einschränkung bei rechtzeitiger Mitteilung durch den Abonnenten gemäß §17 ausgeübt werden.

  • WPITCOM behält sich das Recht vor, die Abonnementvergütung unter Berücksichtigung der allgemeinen Preisentwicklung angemessen anzupassen. Sollte es zu einer solchen Preisanpassung kommen, wird WPITCOM den Benutzer oder die Organisation des Benutzers mindestens zwei (2) Monate vor der Änderung benachrichtigen, damit dieser sein Abonnement unter den potenziell neuen Bedingungen und Anforderungen bewerten kann.

    Der Benutzer oder die Organisation des Benutzers kann das Abonnement zum Ende des aktuellen Zeitraums kündigen, bevor eine Erhöhung der Abonnementgebühr wirksam wird.

• Schlussbestimmungen
  • Mit Ausnahme der Abtretung von Geldforderungen ist es dem Kunden untersagt, vertragliche Rechte und Pflichten ohne vorherige schriftliche Zustimmung von WPITCOM an Dritte, auch an verbundene Unternehmen, abzutreten oder zu übertragen.
  • Alle Mitteilungen und Erklärungen zu diesen AGB WPSM3 und den Vertragsbestimmungen bedürfen der Schriftform, sofern nicht ausdrücklich eine andere Form der Kommunikation gestattet ist. Auch eine Änderung des Schriftformerfordernisses bedarf der Schriftform. „Schriftlich“ bedeutet ein Dokument mit handschriftlicher Unterschrift, wobei die Übermittlung per Fax oder E-Mail ausreichend ist.
  • Anhänge und Ausstellungsstücke müssen den gleichen Anforderungen genügen.
  • Anhang 1 Service Level Agreement für die Bereitstellung von WPSM3-Clouddiensten („SLA WPSM3 CLOUD“), siehe unten, bilden eine integraler Bestandteil der Vereinbarung.
  • Sollte eine Bestimmung dieser AGB WPSM3 ungültig oder nicht durchsetzbar sein, bleiben die übrigen Bedingungen und Bestimmungen in vollem Umfang in Kraft. Die Vertragsparteien vereinbaren, eine etwaige sich daraus ergebende Lücke gegebenenfalls durch die Einführung einer Bestimmung zu schließen, die der ursprünglichen Geschäftsabsicht der Vertragsparteien hinsichtlich dieser Bestimmung und der Gesamtvereinbarung am nächsten kommt. Das gleiche Prinzip gilt im Falle einer Unterlassung.
  • Für alle Rechtsbeziehungen aus diesem Vertrag gilt ausschließlich das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Das UN-Kaufrechtsübereinkommen (CISG) und die Kollisionsnormen des Internationalen Privatrechts werden hiermit ausgeschlossen.
  • Sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wird, gilt als Erfüllungsort der Sitz von WPITCOM. Ist der Kunde Kaufmann im Sinne des Handelsgesetzbuches, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist ausschließlicher Gerichtsstand für alle sich unmittelbar oder mittelbar ergebenden Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit dieser Vereinbarung ist der eingetragene Sitz von WPITCOM. Diese Regelung gilt auch, wenn der Kunde keinen allgemeinen Gerichtsstand im Inland hat. WPITCOM behält sich das Recht vor, Klagen gegen den Kunden an jedem anderen zuständigen nationalen oder internationalen Gericht einzuleiten.

Unser Ansprechpartner für Fragen während unserer Geschäftszeiten: legal@wpitcom.com

(Version 05/2024)